OpenIT - Rapport d'activité
Moviplus OpenIT SA :
Rapport d’activité 2022
1 Mot d’ouverture
Rozenn Molinier
Le mot de la présidente
Une fois n’est pas coutume, le mot de la Présidence du Conseil d’Administration, usuel pour le bilan de l’année écoulée et ses perspectives d’avenir, fait place au mot de la Présidence nouvellement élue en 2023.
A ce titre, je souhaite sincèrement remercier l’ensemble des membres du précédent Conseil d’Administration, sous la présidence de Grégoire Ramuz, qui a su œuvrer dans l’intérêt d’OpenIT au cours de ces dernières années. Je leur formule tous mes vœux de succès dans la suite de leur vie professionnelle.
Après plus de 2 ans sur fond de crise sanitaire, les premiers mois de 2022 s’annonçaient sur le mêmes auspices. Mais la levée des dernières mesures sanitaires au cours du premier trimestre a permis de voir le bout du tunnel.
Cette année 2022 a permis à OpenIT d’améliorer ses activités d’exploitation mais la reprise fébrile des entreprises de transport, accompagnée souvent d’obligations d’économies budgétaires, ainsi que la situation géopolitique instable ne permettent pas encore à OpenIT une vision à long terme sur les futurs projets IT des membres de la coopérative MOVI+.
Si nous avons pu obtenir ces résultats très encourageants et atteindre, voire dépasser, les objectifs fixés en cette année de reprise, c’est tout d’abord grâce à l’investissement de chacun des collaborateurs d’OpenIT mais également grâce à une volonté de mutualisation de projets des membres de la coopérative qui, je l’espère, pourra très vite se concrétiser.
Dans un contexte inflationniste, OpenIT a réussi à maintenir des tarifs très compétitifs qui permettent à ses clients de profiter de ce savoir-faire IT à moindre coût horaire. Cet aspect se traduit directement dans le résultat de notre indicateur de satisfaction client 2022.
Le Conseil d’Administration nouvellement constitué va travailler, ensemble avec la Direction, pour ancrer la confiance de nos clients dans une perspective d’avenir, de développement et d’amélioration de nos performances aussi bien qualitatives que financières. Par ailleurs, ce dernier devrait également être renforcé par l’arrivée de trois nouveaux administrateurs pour permettre ainsi une pluralité dans la représentation des compétences.
En conclusion, c’est plein d’enthousiasme et d’optimisme que cette nouvelle composition du Conseil d’Administration s’apprête à relever les nouveaux défis de mutualisation de projets et développements IT pour 2023 avec le soutien et la confiance de la coopérative MOVI+.
Le mot de la direction
Ça devient une tradition, le rapport d’activité s’ouvre sur une comparaison entre l’année d’OpenIT et un moyen de transport. Si l’année 2021 a été comparée à du transport à la demande, l’année 2022 a plutôt ressemblé à une exploitation classique de transport public : prévisible, conforme à la planification et de qualité. Ainsi l’activité s’est principalement concentrée autour d’activités existantes (Centre de compétence DATA, Centre de compétence TRaaS, …) ou planifiées de longue date (développement d’une solution de distribution avec des valideurs pour adresser la gratuité partielle de certaines communes du Chablais par exemple).
En 2022, OpenIT a ainsi terminé l’exploitation de cette course tout en préparant la suivante. Cette transition s’est notamment faite dans le cadre de réflexions avec les membres afin d’aligner leurs besoins avec nos services. Ce travail a montré la pertinence de renforcer la double compétence « IT + Transport Public » tout en soulignant la nécessité de faire évoluer le modèle d’affaires. Il s’agit ainsi de savoir répondre aux besoins de clients très différents dans leurs fonctionnements et dans leurs attentes tout en gardant ce qui fait l’ADN d’OpenIT : agilité, réactivité et savoir-faire technique et métier.
L’année 2022 a également permis de célébrer bon nombre de succès, aussi bien dans la technique que dans l’organisation. On citera notamment : l’intégration de TRAVYS dans l’app mobile de TRaaS, la bonne stabilité de l’exploitation de RIV avec un volume croissant de données, la participation au CC Synthèse, le renforcement de l’équipe Opérations, une nouvelle version majeure de Synthèse, le lancement de la solution « cartes et valideurs » pour TPC, plusieurs nouvelles fonctionnalités sur l’application mobile TRaaS, la participation au programme Trust4SMEs … Un énorme BRAVO à celles et ceux qui ont pris une part active dans ces projets !
Ces bons résultats se sont traduits en fin d’année par une jolie amélioration de l’indicateur de satisfaction client qui progresse positivement sur l’ensemble des 6 questions posées. Malgré une moyenne qui gagne plus d’un demi-point sur l’année, il reste néanmoins des écarts importants à adresser et des axes de travail seront mis en œuvre en ce sens en 2023.
Après 5 années d’activité, le service « 2023 » devrait ressembler un petit peu au service « 2022 ». OpenIT continuera ainsi de renforcer sa présence auprès de ses membres afin d’initier de nouveaux projets tout en poursuivant le travail d’alignement sur les attentes. L’année 2023 sera également une année d’évolutions pour l’organisation avec par exemple la création d’un comité de partenariat qui permettra aux membres d’être parties prenantes des fonctionnements.
Pour conclure, nous sommes convaincus de la nécessité, dans un contexte où les compétences IT sont rares, de travailler à l’évolution des fonctionnements IT dans le transport public. Celui-ci est soumis à une concurrence accrue par la digitalisation : Uber, trottinettes en libre-service, Fairtiq, Flixbus, … Ainsi, au cœur des fonctionnements des sociétés de transport, l’informatique va jouer un rôle de plus en plus important pour la branche : approche « big data » pour améliorer l’offre, dématérialisation de l’information et des processus, intégration de solution IOT pour mesurer les consommations ou optimiser les cycles de vie de batteries, Intelligence Artificielle pour appuyer la relation client, enjeux croissants de cybersécurité, etc.
Mais avant d’attaquer ensemble ces défis, il convient d’adresser à tous nos membres ainsi qu’à tous nos collègues un grand MERCI pour le travail réalisé ensemble cette année !
David Meyer
Yves Thiélan
2 À votre service
Rozenn Molinier
Lukas Blattmann
Yves Thiélan
David Meyer
Govand Abdullah
Mehdi Bourouaha
Brett Farrell
Thierry Gattlen
Laure Foucher
Tommy Roughol
Olivier Blanc
Yann Salaun
Fabrice Hong
Frédéric Beguec
Maxime Decoeyere
Bastien Noverraz
Marc Lapraz
Arnaud Gattlen
Maxime Desogus
Antonin Artaud
Diane Perez
Alexy Hody
Kennan Gaham
Claude-Alexandre Rochat
Ismael Saïdi
François Jolidon
Julien Quilez
Adrian Castrillon
Raphaël Schneider
3 Chiffres clés
Les chiffres clés
S’il ne fallait garder qu’un seul chiffre significatif pour l’année, il s’agirait vraisemblablement de la progression de la satisfaction client qui passe de 7.3 à 7.8. En effet, cette démarche, mise en œuvre depuis un peu plus d’une année, permet de mesurer et d’objectiver la qualité des projets en cours. Même si l’augmentation est satisfaisante, notamment au regard de la stabilité du tarif horaire, l’enjeux pour l’avenir va constituer à continuer de faire progresser la satisfaction tout en maintenant des tarifs extrêmement compétitifs sur le marché Suisse (~1’000CHF la journée pour des profils experts !).
S’agissant des chiffres de fonctionnement, l’année 2022 est très similaire à l’année 2021 avec toutefois un chiffre d’affaires sensiblement plus élevé. Si le coût horaire moyen est stable, on constate une légère augmentation des coûts de structure (+9.8%). Cette variation est due à une année 2021 « covid » propice aux économies (frais de déplacement, de représentation, …) alors que 2022 a vu le remplacement d’une partie du matériel IT.
Finalement, l’année se distingue par la décision de réaliser un bénéfice reporté d’environ 200KCHF. Il s’agit ainsi d’accompagner la structure dans sa croissance tout en la dotant de la capacité à réagir à un éventuel coup dur. Afin de garder une trace des participations financières annuelles des ET, une annexe dédiée fait son apparition à la fin du présent rapport.
Indicateur satisfaction client (moyenne)
en 2021
en 2022
Le chiffre d’affaires
en 2020
en 2021
en 2022
Les notes de crédit en faveur des membres
en 2020
en 2021
en 2022
Le coût horaire moyen par heure facturée
en 2021
en 2022
Le ratio de collaborateurs internes
%
en 2020
%
en 2021
%
en 2022
Le coût de la structure par heure facturée
en 2021
en 2022
Le bénéfice reporté
en 2020
en 2021
en 2022
Le nombre d’heures facturées
en 2021
en 2022
La contribution à la coopérative MOVI+
en 2020
en 2021
en 2022
La répartition du chiffre d’affaires
%
CC - TRAAS
%
TPC
%
CC DATA
%
Autres ET
4 Faits importants
Janvier
- L’année commence avec la mise en application du nouveau règlement du personnel validé fin 2021. Celui-ci redéfinit certains fonctionnements et octroie quelques avantages additionnels, notamment aux nouveaux parents. Avec 5 naissances pour des membres de l’équipe en 2022, le choix semble pertinent !
- Après environ une année de travail, une nouvelle version majeure de Synthèse entre en phase de validation : Bienvenue à la 3.12.
Février
- OpenIT met sur pieds une task force en quelques jours pour supporter TPC dans la saisie et la validation de ses horaires : Un joli travail de groupe qui aura permis d’apporter un soutien efficace rapidement.
Mars
- OpenIT est retenu pour prendre part au programme trust4SMEs. Plusieurs de nos collaborateurs seront ainsi formés sur 2022 aux bonnes pratiques en termes de cybersécurité.
- Après plusieurs mois d’expérimentation, le Proof Of Concept « Ligne aérienne de contact » se termine et Vincent obtient son master EPFL. Il aura ainsi réussi à démontrer la faisabilité d’une mesure de l’usure de la ligne aérienne de contact avec des lasers.
Avril
- OpenIT adapte ses tarifs afin de rester capable de répondre aux enjeux de la gestion des liquidités.
- Attendu de longue date, Marc rejoint l’équipe Opérations en tant que Data Manager. Il reprend un poste laissé vacant durant plusieurs mois et soutiendra notamment le CC Data et ses membres dans la gestion de leurs données.
Mai
- L’assemblée générale se tient au début du mois et clôt l’exercice 2021. Les comptes sont validés et les 3 membres du conseil d’administration en place sont réélus.
- Bienvenue à Julien qui vient renforcer l’équipe Synthèse.
- 4 représentants d’OpenIT font le déplacement vers IT-Trans à Karlsruhe. Il s’agit de comparer différentes solutions matérielles pour Travys tout en découvrant les innovations en cours dans la branche.
- OpenIT est invité à Zurich à la cérémonie Great Place to Work afin de recevoir un prix pour sa 7ème place au classement national 2021.
Juin
- Toutes les équipes sont formées aux techniques de feedback et chacun a reçu les outils pour partager des retours aussi bien positifs que constructifs avec ses collègues ou ses clients.
- Le conseil d’administration et la direction achèvent la consultation de tous les membres quant à leurs attentes et leurs besoins pour l’avenir.
- M. Martial Eller se retire du conseil d’administration.
Juillet
- Commencée en avril, l’opération coup de poing pour l’installation des nouveaux écrans d’information voyageur pour TPC se termine. Le nouveau design, accordé à celui de l’application mobile, est maintenant visible dans les principales gares du Chablais.
Août
- Après un faux départ au mois de juillet, l’application Travys est publiée pour le compte du CC TRaaS et ouvre la porte à l’arrivée possible de nouveaux utilisateurs.
Septembre
- Mehdi vient compléter l’équipe Opérations en tant que Delivery Manager. Il sera le point de contact privilégié de nos clients pour l’exploitation et se chargera de la planification des projets pour l’équipe.
- Mme Rozenn Molinier est élue au conseil d’administration d’OpenIT.
- Un audit de Synthèse est conduit par la société AWK en collaboration avec le CC Synthèse et OpenIT.
- Décalée à cause du Covid, la soirée d’entreprise a enfin lieu et les équipes se transforment en bergers pour apprendre à conduire un troupeau de moutons ensemble.
- La saison des enquêtes débute pour le CC Enquête et OpenIT est sur le pont pour garantir leur bon déroulement technique.
Octobre
- Un retour d’expérience est organisé afin de tirer les enseignements du départ raté de l’application Travys en collaboration avec les CC TRaaS et Data.
- Après plusieurs mois de développement et de test, la mise en production de l’application tpgPreview basée sur le référentiel Hafas est un succès.
Novembre
- Grégoire Ramuz et Hugues Romain annoncent leur départ prochain du conseil d’administration d’OpenIT.
- Une partie des équipes est formée aux techniques de User-Experience (niveau II) en compagnie de plusieurs invités des sociétés de transport.
- Dans le cadre de la formation trust4SMEs, les membres du conseil d’administration sont sensibilisés à la gestion des risques de cybersécurité.
- Après plusieurs mois de test du logiciel et l’installation du matériel dans les bus par TPC, la solution de cartes prépayées est mise en production. Elle permettra notamment de gérer la gratuité partielle offerte par certaines communes du Chablais.
- La première étape de validation de la solution Sitra, futur logiciel embarqué dans les nouvelles rames de TPC, passe avec succès une première étape de validation.
Décembre
- L’année se termine avec une forte charge de travail liée à plusieurs changements majeurs dans les horaires : Réouverture du grand-pont à Lausanne, horaire 2023, etc.
5 Comptes et états financiers